Интервью vs семинар: ТОП-5 техник взаимодействия со стейкхолдерами

Конспект статьи. Автор оригинала: Анна Вичугова (Школа анализа и проектирования ИС)

Разбор пяти техник BABOK Guide: интервью, семинар, фокус-группа, опрос и рассмотрение. По данным IIBA, из примерно пятидесяти техник на практике используется малая часть, чаще всего — интервью, user story, моделирование процессов и семинары.

Что есть что

• Интервью — беседа с одним человеком или группой по подготовленным вопросам.
• Семинар (workshop) — короткое целевое мероприятие с группой стейкхолдеров и нейтральным модератором для генерации идей и обсуждения требований.
• Фокус-группа — качественное исследование мнений отобранных участников (примерно 6–12 человек) о продукте.
• Опрос — открытые и закрытые вопросы для большого числа людей.
• Рассмотрение (review) — оценка рабочего продукта (прототипа, MVP, пилота) для поиска дефектов.

Чем различаются

• Глубина: индивидуальное интервью с экспертом даёт самые глубокие данные.
• Стоимость: серия интервью с топ-менеджерами дорогая, анкеты дешёвые, но ограничены заранее заданными вопросами.
• Разнообразие мнений: серия независимых интервью даёт больший разброс, чем фокус-группа.
• Риск искажения: влияние авторитетных участников сильнее всего на групповых форматах.

Выбор техники зависит от числа, состава и географии стейкхолдеров и их отношения к проекту. Для деталей у эксперта — интервью, для согласования позиций подразделений — семинар, для массового мнения — опрос.